В современном мире, где информация ценится на вес золота, компании и исследовательские агентства ищут наиболее эффективные способы ее сбора. Одним из самых востребованных и надежных методов уже много лет остаются телефонные опросы. Благодаря развитию технологий, классический обзвон превратился в высокоточный инструмент CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), который позволяет получать репрезентативные данные в кратчайшие сроки.
В этой статье мы подробно разберем, что такое телефонные опросы, какие задачи они решают и почему сотрудничество с профессиональным подрядчиком, таким как МА «Русопрос», гарантирует качественный результат.
Что такое CATI и как это работает?
CATI — это метод анкетирования, при котором интервьюер (оператор) общается с респондентом по телефону, строго следуя сценарию анкеты. Ответы респондента сразу фиксируются в специальном программном обеспечении, что исключает ошибки ручного ввода и позволяет моментально приступать к анализу данных.
В МА «Русопрос» создан собственный CATI-центр, оснащенный всем необходимым программно-аппаратным комплексом. Это позволяет в полуавтоматическом режиме обрабатывать большие массивы контактов за короткое время. Но главное отличие нашего центра от обычных колл-центров — в людях. Не менее 80% наших операторов имеют профильное социологическое образование. Это значит, что они не просто «продают» опрос, а понимают важность валидности данных, умеют работать со сложными респондентами и соблюдают все правила социологического исследования.
Какие задачи помогают решать телефонные опросы?
Телефонный опрос — это универсальный метод, который одинаково хорошо подходит как для изучения массового потребителя (B2C), так и для сложных корпоративных исследований (B2B). Рассмотрим основные направления:
1. Изучение действующих потребителей
Если у компании есть клиентская база (например, из CRM или программы лояльности), телефонный опрос — идеальный способ выяснить, что нравится вашим покупателям, а что нуждается в улучшении. Мы помогаем компаниям:
-
Выявить ключевые мотивации к покупке.
-
Оценить восприятие продукта, упаковки или рекламных материалов.
-
Протестировать ценовую политику.
-
Снизить неопределенность при разработке маркетинговой стратегии.
2. Изучение лояльности клиентов и расчет NPS
Как часто ваши клиенты готовы рекомендовать вас друзьям и знакомым? Регулярные трекинговые замеры индекса потребительской лояльности (NPS) помогают отслеживать динамику отношения к бренду. Телефонный опрос позволяет:
-
Своевременно выявить «болевые точки» в сервисе.
-
Понять конкурентные преимущества и слабые стороны.
-
Сформировать стандарты качества обслуживания, основанные на реальных ожиданиях клиентов.
3. Mystery Calling (Таинственный звонок)
Это эффективный инструмент для контроля качества работы собственного отдела продаж, а также для изучения сервиса конкурентов или дилеров. Звоня под легендой обычного клиента, оператор оценивает:
-
Скорость ответа и профессионализм менеджеров.
-
Полноту предоставляемой информации.
-
Соответствие ценовой политики заявленной.
-
Работу филиалов в разных регионах.
4. Отраслевые B2B-исследования
Опрос предприятий и организаций — задача повышенной сложности. Недостаточно просто найти номера компаний, нужно выйти на лиц, принимающих решения (ЛПР): главных инженеров, финансовых директоров, технологов. У МА «Русопрос» есть богатый опыт проведения подобных исследований. Мы умеем находить подход к экспертам и собирать уникальные данные о рынке, конкурентной среде и отраслевых трендах.
Преимущества метода CATI
Почему клиенты выбирают телефонные опросы? У этого метода есть ряд неоспоримых плюсов:
-
Доступность: Позволяет опросить респондентов в любой точке страны и мира (при наличии контактов).
-
Оперативность: Сбор данных занимает считанные дни, а с привлечением большого пула операторов — даже часы.
-
Высокий уровень достижимости: При качественной контактной базе можно получить необходимую выборку быстрее, чем при личных интервью.
-
Контролируемость: Процесс можно прослушивать в реальном времени, что гарантирует честность интервью.
Почему выбирают «Русопрос»?
Просто иметь оборудование для CATI-опросов недостаточно. Ключевое значение имеет экспертиза команды. Выбирая МА «Русопрос», вы получаете:
-
Профессиональный инструментарий: Мы не просто звоним по списку, а помогаем разработать грамотную анкету, которая позволит получить именно те данные, которые вам нужны.
-
Квалифицированных операторов: Наши сотрудники понимают специфику исследований и умеют работать со сложными респондентами.
-
Многоступенчатый контроль: Мы прослушиваем как сегментарно, так и рандомизированно, чтобы исключить «человеческий фактор».
-
Глубокую аналитику: На выходе вы получаете не просто таблицу с цифрами, а аналитический отчет с выводами и рекомендациями от наших экспертов.
Телефонный опрос — это мост между бизнесом и его аудиторией. Позвольте нам построить этот мост профессионально и быстро, чтобы ваши решения всегда были точными и своевременными.